空压机一键报修，一部手机就够了！——葆德售后服务数字化智能管理

　　
 

　　未来已来，唯变不变。
 

　　科技革命、数字化浪潮正在潜移默化改变我们的生活。

 

　　一、案例：售后服务数字化
 

　　1小时完成空压机保养
 

　　10月22日，佛山某陶瓷企业设备经理王先生手机收到“保养时间到”，于是立刻点击葆德云“保修服务”，手机自动获取设备信息并点击维修上报，2分钟后，他就收到了一条写有维保人员、联系电话、和上门保养时间的信息。
 

　　葆德指派了附近的售后师傅上门，10分钟后，两位维保技师就赶到了机房现场。他们先支起警示标志，将维保前情况拍照上传，仔细巡查空压机组运行情况，分析、研判可能的潜在风险，并梳理出保养服务方案。最后，两人分工合作进行保养施工。不到一个小时，完成保养，然后将机房周围地面清理干净，所有工序就完成了。
 

　　“葆德空压机，不但一键保修，还有厂家总部客服和维保人员与我们联系，服务完成后还能通过平台对维修工作进行打分，维保的工作效率和质量也进一步提高了。”王先生说。

　　

　　作为国内领先的工业互联数字化节能装备制造商，葆德的数字化智能化空压机产品独特特色，为用户提供“好产品、好性价比、好服务”。
 

　　以“以用户为中心”，葆德空压机通过互联网和物联网技术，将葆德工厂、葆德服务商、葆德用户高效互联。
 

　　智能管理、一键报修、快速派单、全流程监管、用户评价……一项项实用的功能，葆德自主研发的“葆德云”数字化管理系统自上线以来，获得了用户的一致好评。

 

　　二、智能管理 安全生产更放心
 

　　葆德空压机配置了工业物联网系统，每一台空压机都有独立的“身份证”，只要客户同意，葆德物联系统的数据采集模块。
 

　　空压机只要运行起来，每分钟的排气量、运行温度等等各种数据，都会被采集或计算出来，上传到“葆德云”。系统会定期推送科学用气知识、空压机安全预警、保养提醒等信息。
 

　　同时，葆德云还具备无人值守、远程管理、线上报修、云上服务等数十项数字化人性化功能。

　　

　　▲手机直接扫空压机二维码

 

　　三、系统自检 排忧解难全天候
 

　　搭载智能检测技术，能有效测试空压机的各项运行是否正常。葆德空压机开机运行，空压机8大核心部件、数十项项运行参数便可实现自动检测，让你清淅的了解到空压机运行状态。当有设备运行异常时，葆德空压机能提前感知，向总部和空压机用户发送预警信息，总部及时设备维护。

　　

　　四、一键报修 服务到厂更省心
 

　　一键报修 微信公众号关注“葆德云”，点击“报修服务”，用户可快速发起售后申请，葆德收到信息后会即时回电确认。
 

　　400电话报修、直接拨打所在销售门店服务电话保修等多种形式的报修。

　　

　　五、流程清淅 服务流程更规范
 

　　葆德云有清晰的维保流程，保证用户设备及人身安全，且维保费用明码标价，将所有服务流程规范化，可视化，让用户有保障，产品体验更安心。

　　

　　▲服务工单流程图
 

　　从2017年第一版“葆德云”上线，从2017-2020年经过一次次升级后，2021更是将服务板块融入葆德全链数字化，功能一次次的完善。

 

　　六、用户满意 服务质量可评价
 

　　“葆德云”数字化售后服务，实现了服务质量的不断完善。

　　

　　▲葆德数字化服务中台架构

　　据用户反馈，“葆德云”最让用户满意的就是报修前后照片对比、在线评价这一功能，师傅上门维保，哪怕是一个螺丝一根管，维修前后都需要拍照提交。在系统中照片放在一起，维保养效果对比鲜明，提高服务满意度，有图有真相。

　　

　　▲服务可视化，服务可评价
 

　　用户对维保质量进行在线评价，提高了用户满意度，葆德也高度重视客户反馈意见建议，将客户评价作为改进服务质量的出发点和落脚点，持续优化服务水平，不断提升客户满意度。
 

　　用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新。
 

　　让数据的力量，真正的提高全域效率，提质增效。